Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt
w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak złożyć zwrot:

Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres lignumsacrum.shop@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Podaj numer zamówienia i swoje dane.
Spakuj produkt starannie – najlepiej w oryginalne opakowanie. Produkt powinien być nieużywany i w stanie niezmienionym.Na odesłanie towaru masz 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.
Wyślij paczkę na adres: Luda Studio Andrzej Luda, ul. Kolorowa 175, 42-280 Częstochowa.
W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu dokonamy refundacji tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.

Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwrot kosztów dostawy przysługuje jedynie w przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta – krzyży, obrazów i wydruków z grawerem imienia, daty, dedykacji lub innym spersonalizowanym elementem.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację:

Wyślij wiadomość na adres lignumsacrum.shop@gmail.com z tematem: „Reklamacja – nr zamówienia".
Opisz wadę i dołącz zdjęcia potwierdzające jej istnienie.
Podaj numer zamówienia i swoje dane kontaktowe.
Wskaż preferowany sposób rozpatrzenia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Terminy: reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. Rękojmia za wady obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczny kontakt pod adresem lignumsacrum.shop@gmail.com . Zdjęcia uszkodzeń znacząco przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.